Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na OLMÍ, criamos peças de alta performance e elegância para acompanhar o seu ritmo. Se por algum motivo a sua escolha não vestir como você desejava, nossa política de trocas e devoluções é simples, transparente e totalmente alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja perfeita do início ao fim.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÃO

Se você mudou de ideia ou deseja devolver o produto, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido.

Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso WhatsApp (27) 99994-4074 informando:
- Número do pedido
- Nome completo e CPF
- Peça que deseja devolver
Custo do frete: Na sua primeira devolução por arrependimento, a OLMÍ gera uma etiqueta de postagem reversa sem custo. Basta levar o produto até a agência dos Correios mais próxima.
Estorno do valor: Após o recebimento e aprovação da peça em nosso centro de distribuição, o reembolso será processado na mesma forma de pagamento original:
- Pix: Creditado na sua conta em até 3 dias úteis.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à operadora do cartão, e o crédito poderá constar em até duas faturas subsequentes, dependendo das regras do seu banco.

2. TROCAS DE PRODUTOS

Deseja trocar o tamanho ou escolher outra cor? O prazo para solicitar a sua troca também é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Como funciona: O processo inicial de contato é o mesmo (via e-mail ou WhatsApp). Assim que a sua peça de retorno for recebida e aprovada por nossa equipe, você receberá um Voucher OLMÍ no valor exato pago pelo produto (respeitando os descontos ou cupons aplicados na compra original) para escolher sua nova peça no site.
Custo do frete: O frete de vinda da peça para a OLMÍ é por nossa conta na primeira troca. O frete de envio do novo produto fica por conta da cliente. Para pedidos de uma segunda troca do mesmo pedido, todos os custos de frete são de responsabilidade da cliente.

3. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA PEÇA

Para que sua troca ou devolução seja aprovada, as peças devem retornar exatamente como foram enviadas. O departamento de controle de qualidade analisará os produtos em até 3 (três) dias úteis após a chegada.

A peça não será aceita se apresentar:

Ausência da etiqueta original OLMÍ fixada à peça.
Sinais evidentes de uso, lavagem, manchas (como marcas de maquiagem ou desodorante) ou odores.
Alterações feitas pela cliente (como bainhas, ajustes ou costuras).
Danos decorrentes de mau uso, acidentes ou desgaste natural do tecido por lavagem incorreta (siga sempre as instruções de cuidados na etiqueta).
Atenção: Peças adquiridas em seções de Sale (Promoção) não possuem troca, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

4. PEDIDO INCORRETO OU DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou identificou qualquer detalhe de costura ou tecido que não esteja no padrão premium OLMÍ, avise-nos imediatamente em até 7 (sete) dias corridos.

Envie um e-mail ou mensagem de WhatsApp com o número do pedido e fotos nítidas do ocorrido.
Comprovado o erro ou defeito, a OLMÍ arcará com todos os custos de frete (retorno e reenvio) e providenciará a substituição da peça por uma nova ou o reembolso integral, conforme sua preferência e disponibilidade de estoque.